Customer Experience: como fidelizar pelo relacionamento?

Atender bem é uma arte que poucas empresas dominam com maestria. Para começar, vale uma breve reflexão: por que não trocar o verbete? Atendimento por relacionamento. A língua portuguesa ajuda, já que a questão é semântica. Atender significa prestar atenção, reparar. Gera, quase que automaticamente, um contato frio, pouco humanizado. Por outro lado, relacionar, de acordo com o dicionário, quer dizer adquirir relação ou entrar na intimidade de algo, ou de alguém. Vai muito além de prestar um simples atendimento: a empresa entende, encanta e toca o coração do público.

Transformação no eSocial: Mudou (e para melhor!)

O excesso de burocracia é como a jabuticaba: fruto da nossa terra, com o DNA tipicamente brasileiro. Pilhas e pilhas de papel, com um grau excessivo de dados, representam lentidão, atraso e, principalmente, desperdício. Perde-se tempo e dinheiro. Uma pesquisa da Confederação Nacional da Indústria (CNI) apontou que 77% dos brasileiros acreditam que a alta burocracia estimula a corrupção e é um dos maiores obstáculos para o crescimento da economia brasileira.